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單項選擇題

工作質(zhì)量考核是對客服代表進行哪些方面的考核？（）

A.實際工作中各項指標(biāo)達標(biāo)情況及工作量
B.實際工作中各項指標(biāo)達標(biāo)情況及工作差錯
C.實際工作中各項指標(biāo)達標(biāo)情況及工作態(tài)度
D.實際工作中各項指標(biāo)達標(biāo)情況及工作狀況

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單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對客服代表服務(wù)情況給予評分，并定期進行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

A.通過對客服代表通話過程進行監(jiān)聽和訪談的方式
B.通過對客服代表通進行撥測檢查和訪談的方式
C.通過對客服代表通話過程進行監(jiān)聽和撥測的方式
D.通過客服代表通話過程進行監(jiān)聽和現(xiàn)場提問的方式

單項選擇題

對企業(yè)而言，績效就是任務(wù)在那幾方面的完成情況？（）

A.數(shù)量、質(zhì)量及其效率等方面
B.數(shù)量、時限及其范圍等方面
C.時限、質(zhì)量及其范圍等方面
D.時限、質(zhì)量及其效率等方面