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多項(xiàng)選擇題

績效改進(jìn)計劃中包括那幾方面？（）

A.內(nèi)容
B.實(shí)施者
C.實(shí)施時間以及實(shí)施方式
D.實(shí)施地點(diǎn)

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)技能考核主要包括哪幾方面？（）

A.文字錄入
B.語音語調(diào)
C.系統(tǒng)操作
D.服務(wù)技巧

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對客服代表服務(wù)情況給予評分，并定期進(jìn)行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

A.通話過程監(jiān)聽的方式
B.撥測檢查的方式
C.訪談的方式
D.匿名調(diào)查的方式