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問答題
【簡(jiǎn)答題】招聘客服代表時(shí)的用人需求分析要結(jié)合哪些內(nèi)容？
答案：
用人需求分析要結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況、運(yùn)營(yíng)管理達(dá)到的目標(biāo)值、人工話務(wù)增長(zhǎng)情況、人工座席的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、已有的人工座席建設(shè)規(guī)模等...
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【簡(jiǎn)答題】?jī)?yōu)秀的客服代表應(yīng)具備哪些能力？
答案：
優(yōu)秀的客服代表應(yīng)具備很強(qiáng)的溝通能力、傾聽能力、理解他人意圖的能力，還應(yīng)具備尋找商機(jī)的能力，讓客戶達(dá)到滿意的能力，交談中靈...
