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問答題

【簡(jiǎn)答題】投訴處理的基本程序？

答案：投訴的處理都可以歸納為五大步驟，我們稱之為“投訴處理五步法”：受理—答復(fù)—行動(dòng)—回訪—改進(jìn)。投訴處理五步法符合從策劃—實(shí)...

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【論述題】投訴處理應(yīng)具備的態(tài)度是什么？

答案： 1.冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾；
2.敢于面對(duì)投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動(dòng)；
3.只講客...

【簡(jiǎn)答題】產(chǎn)生客戶投訴的基本原因有哪些？

答案：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，按照客戶價(jià)值的市場(chǎng)細(xì)分越來越受到經(jīng)營(yíng)者的重視，而在細(xì)分的前提下，不同層次的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的理解與...