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問答題

【簡答題】請簡述和客戶溝通的技巧？

答案： 1.對事不對人：假如客戶做錯了事情，可間接地指出其錯誤?？蛻舫３?yàn)槟阒苯又赋隽怂腻e而感到難堪，進(jìn)而可能惱羞成怒地責(zé)...

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【簡答題】請簡述答復(fù)客戶的技巧？

答案： 1.立即答復(fù)：對于那些信息充分、可以確定無疑地做出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動的投訴，投訴處理人員應(yīng)立即答復(fù)客戶，且越快...

【簡答題】請簡述受理投訴時的技巧？

答案：傾聽客戶訴求，給客戶發(fā)泄的機(jī)會，對客戶表示同情和理解，真誠的道歉快速采取行動。