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單項選擇題

在企業(yè)管理的層面上，實施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的工作（），可以實現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進行信息分析，掌握和預(yù)測客戶需求。

A.完整和準確
B.完整
C.及時
D.完整和及時

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單項選擇題

市場營銷學(xué)大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）認為可將客戶關(guān)系分為以下哪五種。（）

A.基本型、特殊型、負責(zé)型、能動型、伙伴型
B.基本型、被動型、負責(zé)型、能動型、伙伴型
C.基本型、被動型、放任型、能動型、伙伴型
D.基本型、主動型、負責(zé)型、能動型、伙伴型

【案例分析題】劉先生反映在22日中午被人惡意補卡，造成用戶無法正常使用，要求索賠10萬元。經(jīng)查詢，劉先生并非機主，只是使用人。機主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份證到營業(yè)廳進行了補卡操作，手續(xù)齊全，有機主本人的簽字及身份證復(fù)印件，聯(lián)系機主本人解釋認可。但投訴人要求營業(yè)廳開除當(dāng)事營業(yè)員，并贈送一個四連號給他，才不予追究。索賠10萬元，公司是否可以賠償，并說明理由。

答案：

一分不賠。屬于高額賠償，沒有法律依據(jù)。