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問(wèn)答題

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答案: (1)幫助每個(gè)管理人員提高自身管理素質(zhì)。
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【簡(jiǎn)答題】服務(wù)質(zhì)量過(guò)程控制的基本點(diǎn)主要包括哪些?

答案: (1)識(shí)別和確定酒店服務(wù)質(zhì)量體系所需的過(guò)程。
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