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單項選擇題

所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時長、是否產(chǎn)生（）進行綜合評定后對客戶進行標識，共分導(dǎo)入期、穩(wěn)定期、預(yù)警期及離網(wǎng)期四個階段。

A.咨詢及咨詢類型
B.投訴及投訴類型
C.預(yù)警及預(yù)警類型
D.業(yè)務(wù)訂購及訂購類型

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單項選擇題

在公司總體品牌戰(zhàn)略下，中國聯(lián)通分級服務(wù)體系由全業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌下的哪三部分服務(wù)組成？（）

A.標準、等級、特色
B.標準、個性、特色
C.標準、等級、差異
D.標準、個性、差異

單項選擇題

中國聯(lián)通“沃•服務(wù)”是面向什么的品牌延展？（）

A.個人
B.家庭
C.集團
D.企業(yè)服務(wù)