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多項選擇題

10010客服系統(tǒng)已實現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中投訴（申告）信息包括哪些？（）

A.工單受理時間
B.投訴類型
C.投訴內(nèi)容
D.工單結(jié)束時間
E.用戶通話詳單

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多項選擇題

10010客服系統(tǒng)已實現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中會員信息包括哪些？（）

A.VIP客戶經(jīng)理
B.已享受的VIP服務(wù)內(nèi)容
C.會員級別
D.會員卡生效日期
E.會員卡失效日期

多項選擇題

10010客服系統(tǒng)已實現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中話費信息包括哪些？（）

A.用戶通話詳單
B.用戶實時話費、近6次繳費情況（繳費時間、金額）
C.月話費趨勢圖（近6月）
D.用戶近三個月語音使用量
E.用戶近三個月流量使用量