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多項選擇題

在客戶生命周期管理中離網(wǎng)期對預(yù)離網(wǎng)客戶應(yīng)在注意保護(hù)客戶信息隱私的同時結(jié)合客戶離網(wǎng)原因，通過哪些方式有效維系挽留和維系挽留客戶？（）

A.特殊資費(fèi)策略
B.積分促銷
C.捆綁策略
D.贈送策略
E.投訴客戶關(guān)懷

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多項選擇題

在客戶生命周期管理中預(yù)警期應(yīng)結(jié)合客戶特點與需求，采取哪些方式刺激客戶消費(fèi)，延長客戶生命周期？（）

A.活動刺激
B.積分促銷
C.套餐遷移
D.捆綁策略
E.客服熱線

多項選擇題

客戶維系挽留是根據(jù)客戶所處不同生命周期階段，結(jié)合各周期特點制訂維系挽留策略。所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時長、是否產(chǎn)生預(yù)警任務(wù)及預(yù)警類型進(jìn)行綜合評定后對客戶進(jìn)行標(biāo)識，共分哪四個階段？（）

A.導(dǎo)入期
B.穩(wěn)定期
C.預(yù)警期
D.高危期
E.離網(wǎng)期