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問答題

【論述題】與維系工作相關(guān)的客戶生命周期分為哪3個階段？

答案：（1）成長階段：客戶入網(wǎng)時間≤6個月且不呈現(xiàn)預警狀態(tài)。本階段客戶特點呈現(xiàn)不確定性，具體表現(xiàn)為客戶信息不完備，使用業(yè)...

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【論述題】請簡述VIP客戶的定義。

答案：價值達到VIP客戶分級標準，且具有完整客戶資料的移動業(yè)務個人用戶和固網(wǎng)業(yè)務個人用戶分為銀卡、金卡和鉆石卡三級，鉆石卡為最...

【簡答題】客戶忠誠度需要考慮哪些因素？

答案：客戶忠誠度的確定通常要綜合考慮以下因素（說出其中4條即可）：
（1）客戶重復購買率：一定時間內(nèi)，客戶購買公司產(chǎn)...