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問答題

【論述題】客房預訂的種類有哪四類？談談它們的區(qū)別。

答案： 1、臨時性預訂
（1）定義：指客人的訂房日期與抵店日期接近，甚至是抵店當天的訂房。
（2）保留期...

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【簡答題】處理投訴的基本程序有哪些？

答案：承認賓客投訴的事實；表示同情和歉意；同意客人要求并決定采取措施；感謝客人的批評指教；快速采取行動，補償客人投訴損失；要落...

【簡答題】簡述“金鑰匙”的標志、標志的含義、服務宗旨。

答案：

標志：兩把金光閃閃的鑰匙
含義：一把開啟飯店綜合服務大門，另一半開啟城市綜合服務大門
服務宗旨：不求無所不能，但求竭盡所能