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判斷題

在為客人服務時我們要以有感染力和說服力的手勢加表情（微笑）再與有聲語言溝通相結合的這種溝通方式來服務我們的客人。

答案：錯誤

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應變能力不包括語言的應變能力。

答案：錯誤

酒店服務人員在對客服務過程中，經常用的語言就是口頭語言和人體語言。

答案：正確