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判斷題

在緊張氣氛或者某些尷尬的場面，服務人員就應該隨機應變用巧妙的語言來來緩解，但不需要恭維客人，顯得生硬。

答案：錯誤

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口頭語言是一種有聲的語言，旨在讓客人感覺到語言的美感。

答案：正確

不同的國家、民族，不同的情景，相同的手勢不一定表達相同的意義。

答案：正確