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問答題

【簡答題】當(dāng)用戶交款時應(yīng)該唱收唱付，一般應(yīng)怎樣說？

答案：

一般這樣說：您這是××元錢，應(yīng)找您××元，請點清收好；

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【簡答題】當(dāng)接待人員所辦業(yè)務(wù)一時難以答復(fù)需請示領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)該怎么說？

答案：應(yīng)該說：請稍候，我們研究一下。對不起，請留下電話號碼，我們改日答復(fù)您；

【簡答題】客戶對校驗結(jié)果不相信時，您作為服務(wù)人員應(yīng)該怎樣說？

答案：

應(yīng)該耐心地說：同志，經(jīng)驗定，電表確實合格，如果您不相信我們一起到質(zhì)量監(jiān)督部門復(fù)驗，您看行嗎？