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單項(xiàng)選擇題

以下對(duì)SOP的細(xì)節(jié)量化，說法錯(cuò)誤的是（）。

A、“前臺(tái)服務(wù)”要求電話3聲鈴響必有應(yīng)答
B、“微笑服務(wù)”要求露出8顆牙齒
C、“咨詢技能”要求做到“送一答二照三”
D、加氣站圍堰區(qū)設(shè)備需一個(gè)小時(shí)巡檢一次

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單項(xiàng)選擇題

在同等條件的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)來看，SOP對(duì)于提高企業(yè)的運(yùn)行效果，最基本有效的意義體現(xiàn)在（）。

A、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)
B、對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化
C、對(duì)操作進(jìn)行規(guī)范
D、對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行量化

單項(xiàng)選擇題

（）是保障SOP不斷優(yōu)化和得以發(fā)揮作用的基石。

A、執(zhí)行
B、更新
C、創(chuàng)新
D、維護(hù)