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問答題

【簡答題】排隊機ACD是什么？

答案：呼叫路由分配，是呼叫中心的重要功能，ACD用來把大量的呼叫進(jìn)行排隊并分配到具有恰當(dāng)技能和知識的座席。

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【簡答題】三層結(jié)構(gòu)設(shè)計是什么？

答案：（1）表示層：是信息系統(tǒng)的客戶接口部分，即人機界面。
（2）功能層：是應(yīng)用的主體，包括了系統(tǒng)中核心的和易變的企...

【簡答題】面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計定義是什么？

答案：簡稱OO，意思為：客觀事物都是由對象組成，對象具有屬性和方法，屬性反應(yīng)對象的特征，方法則是改變屬性的各種動作；對象之間的...