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單項(xiàng)選擇題

（）對(duì)于保持與客戶的聯(lián)系十分重要的，時(shí)常的改變，可幫助客戶保持注意力。

A、語速
B、語調(diào)
C、吐字
D、詞匯

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員對(duì)工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)要（）。

A、嚴(yán)格保密
B、嚴(yán)格遵守
C、嚴(yán)格保護(hù)
D、嚴(yán)格行為

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員應(yīng)始終是自己處于一種（）的資質(zhì)狀態(tài)之中，能對(duì)客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷于其中。

A、清醒
B、飽滿
C、熱情
D、大方