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填空題

（）是有效溝通的重要基礎(chǔ)，服務(wù)人員必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，因?yàn)橹挥袃A聽(tīng)才能了解客戶并提供最有效的服務(wù)。

答案： 傾聽(tīng)
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