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單項選擇題

10086熱線為（）服務制，排班應注意按各時段話務量安排相應人員。

A、12小時
B、16小時
C、24小時
D、8小時

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投訴內(nèi)容指標體系由業(yè)務和產(chǎn)品歸屬、（）兩部分指標構(gòu)成。

答案：用戶投訴內(nèi)容

客戶服務工作包含服務內(nèi)容（包括服務標準與服務方式）、服務系統(tǒng)與（）三項內(nèi)容。

答案：服務行為