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單項選擇題
投訴處理遵守尊重客戶的原則、專心聆聽的原則、適當(dāng)時提供建議的原則和（）原則。
A.要體恤客戶的原則
B.同理心原則
C.首問負(fù)責(zé)原則
D.避免與客戶爭辯的原則
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填空題
呼叫中心在接觸客戶的同時，可以將大量的信息進(jìn)行歸類分析，為數(shù)據(jù)挖掘收入集必要的（），從中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。
答案：
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
