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問答題

【簡答題】何謂大型呼叫中心？

答案：一般認(rèn)為超過100個人工座席的呼叫中心稱為大型呼叫中心。它至少需要有：足夠容量的大型交換機(jī)、自動呼叫分配設(shè)備、自動語音應(yīng)...

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【簡答題】呼叫中心按呼叫類型分為哪幾類？具體定義分別是什么？

答案：呼叫中心按呼叫類型可分為：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心三種。
①呼入型呼叫中心：不...

【簡答題】按照采用的不同接入技術(shù)進(jìn)行分類，呼叫中心可分為哪幾類？其區(qū)別是什么？

答案：按照采用的不同接入技術(shù)進(jìn)行分類，呼叫中心可分為：基于交換機(jī)的呼叫中心、基于計算機(jī)的板卡式呼叫中心。
這兩種方...