指員工對自己的企業(yè)從思想、感情及心理上產(chǎn)生的認(rèn)同、依附、參與和投入,是對自己單位的忠誠、承諾與責(zé)任感。
指實(shí)際工作行為或績效與企業(yè)所期望的工作行為或績效的差異。