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判斷題

客戶信息是客戶（企業(yè)）決策的基礎(chǔ)，煙草商業(yè)企業(yè)要鞏固卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)、維系良好的客戶關(guān)系，都必須充分掌握客戶的信息。

答案：錯(cuò)誤

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實(shí)施電話訂貨服務(wù)時(shí)，要求電話訂貨員在打電話之前充分了解客戶所在片區(qū)的市場(chǎng)情況。

答案：正確

品牌文化是品牌的決定因素，通過(guò)賦予品牌特有的文化內(nèi)涵，創(chuàng)造品牌信仰，形成品牌忠誠(chéng)。

答案：正確