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問答題

【簡(jiǎn)答題】作為客服人員如何把握客戶的需求？

答案：首先，堅(jiān)持正確的國際物流客戶服務(wù)理念；其次，參照國際物流企業(yè)的服務(wù)規(guī)范，建立符合國際物流客戶服務(wù)要求的客戶服務(wù)度量標(biāo)準(zhǔn)；...

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在物流客戶生命周期的成熟期，物流企業(yè)應(yīng)采取特別對(duì)待計(jì)劃。

答案：錯(cuò)誤

物流客戶服務(wù)不像有形產(chǎn)品那樣可以長(zhǎng)期貯存，服務(wù)是無法貯存的，因此當(dāng)出現(xiàn)物流客戶服務(wù)需求的高峰或低谷時(shí)，容易出現(xiàn)供求矛盾，從而影響服務(wù)水平和顧客滿意度。

答案：正確