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單項選擇題

顧客滿意管理系統(tǒng)包括（）

A、顧客資料管理
B、企業(yè)內部運營
C、處理顧客的報怨
D、顧客建議的管理

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單項選擇題

波士頓咨詢公司矩陣中代表的哪部分業(yè)務須投入大量的資金，迅速占領發(fā)展的市場？（）

A、明星業(yè)務
B、問題業(yè)務
C、現(xiàn)金牛業(yè)務
D、瘦狗業(yè)務

單項選擇題

針對不同的戰(zhàn)略，企業(yè)會采用不同的戰(zhàn)略決策，其中發(fā)展策略是針對（）

A、瘦狗業(yè)務和問題業(yè)務
C、瘦狗業(yè)務和明星業(yè)務
B、問題業(yè)務和明星業(yè)務
D、現(xiàn)金牛