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單項選擇題

在顧客滿意理論中，縱向?qū)哟卫锾幱谡_層次關(guān)系的是（）

A.物質(zhì)滿意層次，精神滿意，層社會滿意層
B.精神滿意層次，物質(zhì)滿意，層次社會滿意層次
C.社會滿意層次，精神滿意，層次物質(zhì)滿意層次
D.社會滿意層次，物質(zhì)滿意，層次精神滿意層次

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單項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量管理中，通過分解組織采用系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員接觸點，并從這些接觸點出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種策略，被稱為（）

A.服務(wù)滿意
B.顧客價值
C.客戶關(guān)系管理
D.藍(lán)圖技巧

單項選擇題

某跨國公司根據(jù)某些工作績效評價要素將員工從績效最好的人到績效最差的人進(jìn)行排序。這種績效管理的方法是（）

A.交替排序法
B.關(guān)鍵事件法
C.績效考評參與者
D.以上都不對