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判斷題

人性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

答案：正確

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自托馬斯·庫克旅行社成立以來，旅游活動(dòng)便作為一種商品來經(jīng)營。

答案：正確

導(dǎo)游帶團(tuán)的最高技能體現(xiàn)在服務(wù)的規(guī)范化。

答案：錯(cuò)誤