A.等待時間、提供時間和過程時間 B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性 C.應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等 D.設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量
A.主導(dǎo) B.從屬 C.中心 D.重要
A.顧全大局 B.以服務(wù)為本位 C.以人為本 D.把游客利益放在首位