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問答題

【簡(jiǎn)答題】投訴處理時(shí)限？

答案：

24小時(shí)

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【簡(jiǎn)答題】當(dāng)日投訴處理及時(shí)率定義？

答案：

當(dāng)日18點(diǎn)前的投訴工單當(dāng)日24點(diǎn)前處理完成；當(dāng)日18點(diǎn)后24點(diǎn)前的投訴工單24小時(shí)內(nèi)處理完成。

【簡(jiǎn)答題】投訴工單回復(fù)有哪五要素？

答案：

故障原因、處理過程、處理時(shí)間、用戶認(rèn)可度、處理人