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多項選擇題

質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針和（）

A.質(zhì)量目標(biāo)
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量保證
E.質(zhì)量反饋

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多項選擇題

一般來說，服務(wù)質(zhì)量特性可分為（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.舒適性

多項選擇題

硬件質(zhì)量特性的內(nèi)在特性有（）

A.結(jié)構(gòu)
B.氣味
C.性能
D.精度
E.色澤