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單項選擇題

客戶與服務的真正接觸是從（）開始

A.等候
B.迎接
C.問候客戶
D.了解客戶需求

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單項選擇題

以下那項是服務人員在與客戶接觸中能給客戶留下良好的第一印象，并將直接影響客戶對服務質量的整體評價。（）

A.等候
B.迎接
C.問候客戶
D.了解客戶需求

單項選擇題

在服務過程中（）是為客戶提供優(yōu)質服務的前提

A.心理準備
B.物質準備
C.形象準備
D.時間準備