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單項(xiàng)選擇題

在接待客戶的過程中，服務(wù)人員開始與客戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通和互動是在那個(gè)階段（）

A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客

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單項(xiàng)選擇題

及時(shí)、主動地關(guān)注客戶各種需求，給予客戶盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道，這句話在接待顧客中指的是？（）

A.了解客戶的需求
B.引導(dǎo)體驗(yàn)
C.產(chǎn)品介紹
D.關(guān)注客戶的需求

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員在給客戶打電話時(shí)，會首先考慮此時(shí)此刻給對方打電話是否會打擾對方，是否會影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）

A.時(shí)間準(zhǔn)備
B.內(nèi)容準(zhǔn)備
C.心境準(zhǔn)備