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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）

A.顧客對(duì)其需求的清楚表達(dá)的能力
B.顧客對(duì)服務(wù)需求的程度
C.員工和顧客之間的相互作用
D.其他顧客的到來(lái)

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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心按規(guī)模分類(lèi)的話(huà)，不包括以下哪個(gè)？（）

A.大型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心

單項(xiàng)選擇題

新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工具不包括以下哪個(gè)？（）

A.微博客服
B.微信客服
C.E-mail客服
D.電話(huà)客服