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判斷題

通過表達可以確認客戶訴求內(nèi)容、得到準確信息。

答案：錯誤

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特定的問題有兩類：一類只需簡單的答案，另一類則只需回答“是”或“不是”。

答案：正確

控制訴求內(nèi)容屬于封閉式的提問。

答案：正確