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名詞解釋

申訴

答案：

是指消費者在自己的合法權益受到經營者侵害后，根據商品的和服務的問題、性質，依法有權向有關行政部門主張自己的權利。

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約定義務

答案：

是指經營者和消費者有約定的，應當按約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

格式合同

答案：又稱標準合同、定型化合同，是指當事人一方事先規(guī)定了合同的內容，對方當事人只能決定是否接受而無參與決定合同內容的機會和條件...