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問答題

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，對旅客做到“三要、四心、五主動”的內(nèi)容是什么？

答案：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是；四心：接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認真細心...

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【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，對重點旅客做到服務(wù) “三知三有”的內(nèi)容是什么？

答案：

知座席、知到站、知困難；有登記、有服務(wù)、有交接。

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，什么是重點旅客？

答案：重點旅客是指老、幼、病、殘、孕旅客。