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名詞解釋

失物招領(lǐng)

答案：

通過管家部員工負(fù)責(zé)保管的所有住店客人遺留下來的各種物品。

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遲到

答案：

指客人超過下午六點(diǎn)還沒有到達(dá)的訂房。

房滿

答案：

指酒店所有房間均已住滿。