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單項選擇題

特快旅客列車服務質(zhì)量要求中，規(guī)定立崗姿勢：面向（）站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。

A.站臺中部
B.站臺兩端
C.列車中部
D.旅客放行方向

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單項選擇題

普通旅客列車服務質(zhì)量要求中，宿營車備品擺放定位，臥具、擋簾干凈整齊，乘務員使用鋪位（）。

A.由宿營車列車員確定
B.自行確定
C.固定
D.由列車值班員確定

單項選擇題

特快旅客列車服務質(zhì)量要求中，規(guī)定使用（），服務語言表達規(guī)范、準確，口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。

A.普通話
B.北京話
C.上海話
D.武漢話