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多項(xiàng)選擇題

各單位要指定專人（崗位）具體負(fù)責(zé)旅客、貨主的投訴處理工作，固定辦公電話，24小時(shí)不間斷有人接聽，及時(shí)調(diào)查、反饋客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，做到處理投訴（），有效控制投訴問(wèn)題的擴(kuò)大化。

A.認(rèn)真負(fù)責(zé)
B.明確責(zé)任
C.及時(shí)妥善
D.實(shí)事求是

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