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多項(xiàng)選擇題

客服代表遇到客戶在電話中悄緒激動(dòng)、破口大罵，出現(xiàn)侮辱性語(yǔ)句等騷擾來電，應(yīng)保持（）。

A.追問客戶原因
B.不與客戶爭(zhēng)執(zhí)
C.與客戶進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)
D.禮貌地與客戶確認(rèn)是否有業(yè)務(wù)問題

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多項(xiàng)選擇題

客服中心遇到有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)存款的（）有權(quán)機(jī)關(guān)致電咨詢銀行業(yè)務(wù)或查詢涉案信息，客服代表應(yīng)按業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)解答。

A.司法機(jī)關(guān)
B.行政機(jī)關(guān)
C.行使行政職能的事業(yè)單位
D.國(guó)企單位

多項(xiàng)選擇題

以下屬于特殊類型電話來電的是（）。

A.有權(quán)機(jī)關(guān)來電
B.媒體采訪
C.騷擾來電
D.廣州客戶來電