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判斷題

服務(wù)水平是客戶滿意度的重要影響因素，因此服務(wù)水平越高越好，不能放棄每一個(gè)來電

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

營銷類客服中心的服務(wù)水平目標(biāo)一般為營銷類客服中心的服務(wù)水平目標(biāo)一般為多少通每多少秒？（）

A.85/15
B.90/15
C.80/20
D.90/20

多項(xiàng)選擇題

合適的服務(wù)水平目標(biāo)，需平衡（）之間的關(guān)系。

A.客戶滿意度
B.運(yùn)營效率
C.客服員工
D.客戶