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單項(xiàng)選擇題

“到下月底，你們各自反饋的客戶滿意度統(tǒng)計(jì)都要達(dá)到小張的水平?！变N(xiāo)售部經(jīng)理在會(huì)上要求說(shuō)。請(qǐng)問(wèn)銷(xiāo)售部經(jīng)理所提要求屬于（）。

A.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
B.過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)
C.內(nèi)部基準(zhǔn)
D.顧客基準(zhǔn)

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于基準(zhǔn)分析表述正確的是（）。
①基準(zhǔn)分析僅用于企業(yè)外部的對(duì)比
②基準(zhǔn)分析僅用于和自己同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比
③基準(zhǔn)分析理想的做法就是和比自己強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比
④基準(zhǔn)分析僅用于服務(wù)業(yè)企業(yè)
⑤基準(zhǔn)分析與成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法同為評(píng)價(jià)核心能力的方法

A.③
B.③⑤
C.①③⑤
D.⑤

單項(xiàng)選擇題

甲公司是一家連鎖經(jīng)營(yíng)川式火鍋的公司，在行業(yè)景氣度一般的情況下經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)。甲公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括每個(gè)分店都有一支長(zhǎng)期訓(xùn)練有素的服務(wù)人員隊(duì)伍，在顧客就餐時(shí)熟練表演“街舞拉面”的技藝。顧客都對(duì)公司的服務(wù)交口稱(chēng)贊。甲公司具有的不可模仿性資源是（）。

A.物理上獨(dú)特的資源
B.具有路徑依賴性的資源
C.具有因果含糊性的資源
D.具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源