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填空題

全面質量管理的特點可概括為“三全一多樣”，即（）、（）、全面性和方法多種多樣。

答案：全員性；全過程性

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綜觀歷史，質量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了質量檢驗、（）、（）三個階段。

答案：統(tǒng)計質量控制；全面質量管理

OPT倡導者認為，衡量企業(yè)是否賺錢有三個財務指標，即：（）、（）和現(xiàn)金流量。

答案：凈利潤；投資收益率