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名詞解釋

顧客需要

答案：

是指顧客在生理或心理方面對于生存和福祉的基本要求和欲望。

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顧客忠誠

答案：

是指顧客對某個企業(yè)及企業(yè)的品牌做出長期購買的一種承諾。

診斷過程

答案：

是指從癥狀到原因的過程，具體包括分析癥狀，推測原因，驗證推測并確定原因。