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客戶經(jīng)理接受VIP客戶的業(yè)務(wù)、服務(wù)類的咨詢,并準(zhǔn)確無誤的提供解釋說明,對(duì)于當(dāng)時(shí)無法解釋說明的咨詢應(yīng)同VIP客戶確定二次服務(wù)時(shí)間,并最終在()小時(shí)內(nèi)向客戶提供解釋說明。
A、48
B、24
C、72
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單項(xiàng)選擇題
主動(dòng)的幫助用戶解決各類移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)等投訴問題,發(fā)現(xiàn)問題到處理不超過()小時(shí),一般情況當(dāng)天反饋給用戶。如有疑難問題當(dāng)天處理不了,必須在當(dāng)天反饋處理進(jìn)度給客戶。
A、5
B、4
C、6
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單項(xiàng)選擇題
客戶經(jīng)理在受理10086、或其他部門轉(zhuǎn)辦的大客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)該遵守執(zhí)行(),確保投訴處理及時(shí)、滿意、準(zhǔn)確。
A、首問責(zé)任制
B、及時(shí)處理原則
C、第一時(shí)間聯(lián)系原則
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