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單項選擇題

當(dāng)我們解決問題的方案與客戶期望值處于何種情況時，用戶不滿（）

A、解決問題的方案>客戶期望值
B、解決問題的方案<客戶期望值
C、解決問題的方案=客戶期望值
D、以上都不是

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單項選擇題

服務(wù)能力除包括知識與技巧外，還應(yīng)具備的一項很重要的能力是（）

A、操作能力
B、說服能力
C、服務(wù)的意愿
D、表達(dá)能力

單項選擇題

停機(jī)前提醒到位的界定是在VIP客戶進(jìn)入雙向停機(jī)狀態(tài)第幾天大客戶經(jīng)理必須有一次及以上的人工話費提醒。（）

A、5天
B、4天
C、3天
D、2天