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單項選擇題

服務管理的主要內容是控制服務質量，以此提高（）水平。

A、商品質量
B、生產(chǎn)管理
C、服務管理
D、財務管理

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單項選擇題

抓服務質量必須樹立產(chǎn)品質量、勞務質量和（）并重齊抓的觀念。

A、服務質量
B、管理質量
C、環(huán)境質量
D、報表質量

單項選擇題

商業(yè)的產(chǎn)生和存在，必須具備兩個基本條件：一是（）；二是生產(chǎn)資料和產(chǎn)品歸不同的所有者所占有。

A.社會分工
B.手工業(yè)生產(chǎn)
C.商品交換
D.商品流通