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問(wèn)答題
【論述題】聯(lián)系實(shí)際，試述傾聽(tīng)在溝通中的重要地位。
答案：
我們可以把傾聽(tīng)定義為：通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)媒介接收、吸收和理解對(duì)方思想、信息和情感的過(guò)程。
傾聽(tīng)是我們自幼學(xué)會(huì)的與別...
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問(wèn)答題
【論述題】結(jié)合實(shí)際，論述在溝通中如何進(jìn)行情緒管理？
答案：
（1）學(xué)習(xí)情緒管理原因。負(fù)面情緒會(huì)影響企業(yè)的形象，影響企業(yè)的用戶的利益，嚴(yán)重者造成企業(yè)凝聚力下降，企業(yè)經(jīng)濟(jì)指針下滑，用戶...
問(wèn)答題
【論述題】結(jié)合工作中遇到的實(shí)際情況，論述手機(jī)銷(xiāo)售的服務(wù)規(guī)范。
答案：
1）服務(wù)準(zhǔn)則：靈活快速、細(xì)心周到、高效溝通
2）服務(wù)規(guī)范：
（1）當(dāng)客戶在手機(jī)展示櫥停留時(shí)，可根據(jù)客...
2）服務(wù)規(guī)范：
（1）當(dāng)客戶在手機(jī)展示櫥停留時(shí)，可根據(jù)客...
