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判斷題

客戶的期望與客戶感知之間的差距是屬于感受差距

答案：正確

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多項選擇題

TCP/IP是一個4層的體系結(jié)構(gòu)，它包含：（）

A.應(yīng)用層
B.傳輸層
C.網(wǎng)絡(luò)層
D.網(wǎng)絡(luò)接口層

單項選擇題

質(zhì)量主辦在客服中心實施現(xiàn)場管理的參考頻度為多少？（）

A.每周不少于2小時
B.每周不少于5小時
C.每天不少于2小時
D.每天不少于5小時